Uluslararası Hasta Hizmetleri

Quartz Clinique’te uluslararası hasta hizmetleri, yurt dışından gelen hastalarımızın İstanbul’daki tedavi sürecini ilk başvurudan tedavi sonrası takibe kadar planlamalarına yardımcı olur. Sağlık durumunuz, ihtiyaçlarınız ve beklentileriniz ilgili hekim tarafından değerlendirilirken ekibimiz randevularınızı, seyahat hazırlıklarınızı ve kontrollerinizi koordine eder. Size özel hasta danışmanınız aracılığıyla sorularınızı iletebilir, İstanbul’a gelmeden önce sürecin her aşaması hakkında bilgi alabilirsiniz.

1. Tedaviniz Hakkında Bilgi Alın

Düşündüğünüz tedavi veya estetik işlem hakkında bilgi almak için web sitemizdeki iletişim formu, WhatsApp ya da telefon üzerinden uluslararası hasta ekibimize ulaşabilirsiniz. İlk görüşmede hangi işlemle ilgilendiğiniz, beklentileriniz ve seyahat için düşündüğünüz tarihler hakkında bilgi alınır.

Hasta danışmanınız, işlemin genel aşamaları ve organizasyon hakkında sorularınızı yanıtlar; hekim ön değerlendirmesi için paylaşmanız gereken bilgileri açıklar. İşlem öncesi hazırlıklar, iyileşme süreci ve olası risklere ilişkin tıbbi sorularınız, ilgili hekimin değerlendirmesi doğrultusunda yanıtlanır.

Daha önce aynı bölgeye işlem yaptırdıysanız veya birden fazla tedavi düşünüyorsanız bu bilgileri de paylaşabilirsiniz. Böylece başvurunuz, ihtiyaçlarınıza uygun şekilde ilgili hekime yönlendirilir.

2. Size Özel Hasta Danışmanınızla Tedavi Planınızı Oluşturun

Quartz Clinique’te size özel hasta danışmanınız, ilk iletişiminizden ülkenize dönüşünüzün ardından yapılacak takibe kadar sürecinizi koordine eder. 7/24 iletişim desteği sunan danışmanınız; sorularınız, randevularınız ve seyahat hazırlıklarınız için doğrudan ulaşabileceğiniz kişidir.

Hekim ön değerlendirmesi için sağlık geçmişiniz, kullandığınız ilaçlar, alerjileriniz, kronik hastalıklarınız ve geçirdiğiniz ameliyatlara ilişkin bilgiler alınır. Düşündüğünüz işleme göre ilgili bölgenin fotoğrafları, mevcut tetkik sonuçları veya önceki tedavilerinize ait belgeler istenebilir. Hangi bilgilerin gerekli olduğu ve fotoğrafların nasıl çekileceği danışmanınız tarafından açıklanır.

Paylaştığınız bilgiler ilgili hekim tarafından değerlendirilir. Gerektiğinde doktorunuzla çevrim içi ön görüşme planlanarak beklentileriniz ve olası tedavi seçenekleri görüşülür. Ön değerlendirme seyahatinizi planlamanıza yardımcı olur; kesin tedavi uygunluğu ve uygulama planı, İstanbul’daki yüz yüze muayenenin ardından belirlenir.

Değerlendirme sonrasında önerilen tedavi seçenekleri, hazırlık süreci, İstanbul’da kalmanız öngörülen süre ve kontrol programı hakkında bilgilendirilirsiniz. Tedaviniz ve talep ettiğiniz ek hizmetler için hazırlanan fiyat teklifinde, ücrete dahil olan hizmetler, ayrıca ücretlendirilen kalemler ve ödeme koşulları açıklanır.

Planı kabul etmenizle birlikte uygun tarihler belirlenir ve seyahat organizasyonuna geçilir.

3. Hizmet Verdiğimiz Diller ve Tercüman Desteği

Uluslararası hasta ekibimiz İngilizce, Fransızca, Arapça ve Rusça iletişim desteği sunar. İlk başvurunuzdan randevu ve seyahat planlamasına, tedavi sonrası takibe kadar bu dillerde iletişim kurabilirsiniz. Tercih ettiğiniz dili ilk görüşmede belirtmeniz, sizinle ilgilenecek danışmanın ve görüşme desteğinin planlanmasına yardımcı olur.

Almanca, İspanyolca, Portekizce ve diğer dillerde yapılan başvurularda yazılı iletişim için çeviri araçlarından yararlanılır. Taleplerinizi ve sorularınızı kendi dilinizde ileterek tedavi organizasyonu hakkında bilgi alabilirsiniz.

İstanbul’daki yüz yüze görüşmeleriniz için tercüman talep etmeniz hâlinde, ihtiyaç duyduğunuz dilde tercüman organizasyonu yapılabilir. Tercüman ihtiyacınızı seyahatinizden önce hasta danışmanınıza bildirmeniz gerekir. Uygunluk durumu, hizmetin hangi görüşmeleri kapsayacağı ve varsa ek ücreti önceden sizinle paylaşılır.

4. Seyahat, Konaklama ve Transfer Hazırlıkları

Tedavi tarihleriniz belirlendikten sonra hasta danışmanınız, uçuş bilgileriniz doğrultusunda İstanbul’daki programınızı koordine eder. Varış ve dönüş tarihleriniz; muayene, işlem ve kontrol randevularınız dikkate alınarak planlanır.

Uçuş rezervasyonunuzu kesinleştirmeden önce önerilen kalış süresini danışmanınızla netleştirmeniz, kontrolleriniz için yeterli zaman ayırmanıza yardımcı olur. Randevu ve organizasyon ayrıntıları seyahatinizden önce WhatsApp veya e-posta üzerinden sizinle paylaşılır.

• 3, 4 ve 5 Yıldızlı Otellerde Konaklama

İstanbul’daki kalışınız için tercihlerinize ve bütçenize göre 3, 4 veya 5 yıldızlı otel seçenekleri sunulur. Otel seçiminde tedavinizin gerçekleştirileceği sağlık kuruluşuna ulaşım, kalış süreniz ve varsa refakatçinizin ihtiyaçları dikkate alınır.

Otelin adı, oda tipi, giriş ve çıkış tarihleri ile rezervasyon kapsamı sizinle görüşülerek netleştirilir. Refakatçiyle gelecekseniz bu bilgiyi planlama aşamasında paylaşabilirsiniz; oda ve ulaşım organizasyonu buna göre yapılır.

Konaklamanın tedavi teklifinize dahil olup olmadığı ve varsa ek konaklama bedelleri seyahatinizden önce açıklanır. Kalış sürenizin değişmesi gerektiğinde rezervasyon seçenekleri danışmanınızla yeniden değerlendirilir.

• Lüks Araçlarla Özel Transfer

Lüks araçlarla özel transfer hizmeti, uçuş bilgileriniz ve tedavi programınıza göre organize edilir. Planlanan hizmet kapsamında havalimanında karşılama, otele ulaşım ve randevularınız için gerekli otel, klinik veya hastane transferleri koordine edilir.

Karşılama noktası, transfer saatleri ve ulaşım için gerekli iletişim bilgileri önceden sizinle paylaşılır. Ülkenize dönüşünüzde havalimanı transferiniz de uçuş saatinize göre planlanır.

Teklifinize dahil olan transfer güzergâhları ve varsa ek ulaşım taleplerinin ücretleri açıkça belirtilir. Uçuş saatiniz değişirse veya gecikme yaşanırsa danışmanınıza bilgi vererek programın güncellenmesini sağlayabilirsiniz.

5. Tedavi Öncesi Hazırlıklar

Seyahatinizden önce, planlanan işleme göre doktorunuzun önerdiği hazırlıklar sizinle paylaşılır. Yanınızda getirmeniz gereken sağlık belgeleri, mevcut tetkik sonuçları ve kullandığınız ilaçlara ilişkin bilgiler açıklanır. Gerektiğinde sağlık bilgilerinizi tamamlamak için bir form doldurmanız istenebilir.

Kronik bir hastalığınız, düzenli ilaç kullanımınız, alerjiniz veya daha önce anesteziyle ilgili yaşadığınız bir sorun varsa bunları ekibimize bildirmeniz önemlidir. Ek değerlendirme gerektiren durumlar, işlemi gerçekleştirecek hekim ve gerektiğinde anestezi hekimi tarafından ele alınır.

İlaç kullanımı, beslenme ve işlem günü hazırlıkları konusunda size verilen hekim talimatları esas alınır. Sorularınızı hasta danışmanınıza iletebilir, tıbbi konularda ilgili hekimin açıklamasını isteyebilirsiniz.

6. İstanbul’a Varış ve Yüz Yüze Hekim Değerlendirmesi

İstanbul’a ulaştığınızda, önceden planlanan transfer hizmetiniz kapsamında havalimanında karşılanır ve programınıza göre otelinize veya muayenenizin yapılacağı sağlık kuruluşuna ulaştırılırsınız. Hasta danışmanınız, varışınızın ardından randevu saatlerinizi ve sonraki adımları sizinle paylaşır.

Doktorunuzla yapacağınız yüz yüze muayenede sağlık geçmişiniz, beklentileriniz ve ön değerlendirmede önerilen tedavi seçenekleri ayrıntılı olarak görüşülür. İşlemin kapsamı, beklenen sonuçları, olası riskleri ve iyileşme süreci açıklanır. Merak ettiğiniz konuları doğrudan doktorunuza sorabilirsiniz. Dil ve tercüman desteğiniz, önceden yapılan organizasyon doğrultusunda sağlanır.

Muayene bulgularına göre önerilen tedavi planında değişiklik yapılması gerekebilir. Böyle bir durumda değişikliğin nedeni, alternatif seçenekler ve varsa teklif üzerindeki etkisi sizinle görüşülür.

Uygulanacak işleme göre gerekli tetkikler tamamlanır. Ameliyat planlanıyorsa anestezi değerlendirmesi de yapılır. Hekiminizin uygunluk kararı ve sizin bilgilendirilmiş onamınızın ardından tedavi planınız kesinleştirilir.

İşlem günü için kabul saatiniz, hazırlık talimatlarınız ve varsa kalan ödemenize ilişkin bilgiler, önceden paylaşılan koşullar doğrultusunda açıklanır.

7. Ameliyatların Gerçekleştirildiği Sağlık Kuruluşları

Cerrahi işleminizin gerçekleştirileceği sağlık kuruluşu, ameliyatınızı yapacak hekime ve işlemin gerekliliklerine göre belirlenir. Muayene yeriniz ile ameliyatınızın yapılacağı yer farklı olabileceğinden, randevu ve yatış adresleri size ayrıca bildirilir.

Op. Dr. Leyla Arvas’ın ameliyatları, tedavi planına göre aşağıdaki sağlık kuruluşlarında gerçekleştirilebilir:

– Quartz Cerrahi Tıp Merkezi
– Memorial Şişli Hastanesi
– Florence Nightingale
– Liv Hospital

Diğer hekimlerimizin cerrahi işlemleri Quartz Cerrahi Tıp Merkezi’nde gerçekleştirilir. Ameliyatınızın yapılacağı kuruluş ve hastane şubesi, yatış programınız ve ulaşım ayrıntıları operasyon öncesinde netleştirilerek sizinle paylaşılır. Hastanede kalış süreniz, uygulanacak ameliyata ve hekiminizin değerlendirmesine göre belirlenir.

8. Tedavi veya Ameliyat Günü

İşlem gününde, planlanan transfer hizmetiniz kapsamında otelinizden alınarak tedavinizin gerçekleştirileceği kliniğe veya hastaneye ulaştırılırsınız. Size özel hasta danışmanınız, kabul işlemlerinizin koordinasyonunu sağlar ve günün programı hakkında sizi bilgilendirir. Organize edilmişse tercümanınız da ilgili görüşmelerde size eşlik eder.

Doktorunuz işlem öncesi son kontrollerinizi yapar. Gerekli hazırlıklar tamamlandıktan sonra işleminiz, kesinleşen tedavi planı ve verdiğiniz onam doğrultusunda gerçekleştirilir.

Tedavi sonrası dinlenme, gözlem veya hastanede kalış süreniz; işlemin türüne ve sağlık ekibinin değerlendirmesine göre belirlenir. Taburculuğunuz doktorunuzun uygun gördüğü zamanda yapılır; otelinize dönüşünüz planlanan transfer hizmeti kapsamında organize edilir.

Refakatçi ve Ziyaretçi Bilgilendirmesi

Refakatçiyle gelecekseniz bu bilgiyi organizasyon aşamasında danışmanınızla paylaşabilirsiniz. Refakatçi kabulü, yatış sırasında konaklama imkânı ve ziyaret saatleri, tedavinizin gerçekleştirildiği sağlık kuruluşunun koşullarına göre açıklanır.

Hastaların dinlenmesini ve mahremiyetini korumak için ziyaretçilerin sağlık ekibinin yönlendirmelerine uyması, ziyaretlerini kısa tutması ve bakım alanlarına izinsiz girmemesi rica olunur. Dışarıdan yiyecek getirilmesi veya diğer özel talepler, ilgili sağlık ekibiyle önceden görüşülmelidir.

9. Tedavi Sonrası Kontroller ve Ülkenize Dönüş

Tedavinizin ardından doktorunuzun belirlediği kontrol programı takip edilir. İşleminize göre pansuman, dikiş alınması veya ek muayene randevuları planlanır. Hasta danışmanınız, İstanbul’daki kontrollerinizi ve teklifinize dahil olan transferlerinizi koordine eder.

Taburculuk öncesinde ilaç kullanımı, bakım, günlük yaşama dönüş ve dikkat etmeniz gereken belirtiler hakkında bilgilendirilirsiniz. Hangi durumlarda sağlık ekibiyle iletişim kurmanız gerektiği açıklanır; reçeteleriniz ve gerekli tedavi belgeleriniz sizinle paylaşılır.

Otelinizde dinlendiğiniz dönemde sorularınızı danışmanınıza iletebilirsiniz. Tıbbi sorularınız veya şikâyetleriniz ilgili sağlık ekibine aktarılır ve hekim değerlendirmesi doğrultusunda yönlendirme yapılır.

Ülkenize dönüşünüzden önce planlanan kontrolünüz gerçekleştirilir. İyileşme durumunuz ve seyahat zamanınız doktorunuz tarafından değerlendirilir. Gerektiğinde kontrol veya kalış programınız yeniden düzenlenir.

Havalimanına dönüş transferiniz, planlanan hizmet kapsamında uçuş saatinize göre organize edilir. Ülkenize döndükten sonraki takip programınız ve ekibimizle nasıl iletişim kuracağınız ayrılmadan önce sizinle paylaşılır.

10. Ülkenize Döndükten Sonra Takip

Quartz Clinique ile iletişiminiz İstanbul’dan ayrıldıktan sonra da devam eder. Size özel hasta danışmanınız, doktorunuzun belirlediği takip aralıklarında sizinle iletişim kurarak iyileşme süreciniz hakkında bilgi alır.

Uygulanan işleme göre güncel fotoğraflarınız ve geri bildirimleriniz ilgili hekime iletilir. Gerektiğinde çevrim içi görüşme planlanarak bakım önerileriniz ve kontrol ihtiyaçlarınız değerlendirilir. Takibin sıklığı ve süresi, işleminize ve kişisel iyileşme sürecinize göre belirlenir.

Sorularınız veya yaşadığınız bir sorun olduğunda 7/24 iletişim desteği üzerinden danışmanınıza ulaşabilirsiniz. Yüz yüze değerlendirme gerektiren durumlarda, hekiminizin önerisi doğrultusunda bulunduğunuz yerde bir sağlık kuruluşuna başvurmanız veya ek kontrol planlanması konusunda yönlendirilirsiniz. Acil tıbbi değerlendirme gereken durumlarda bulunduğunuz yerdeki acil sağlık hizmetlerine başvurmanız gerekir.